Pôle d’activité 2
Mise en œuvre coordonnée des activités logistiques pour la satisfaction du client
Conditions et cadre d’exercice
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers de la logistique » exerce son activité en lien avec les services internes de l’organisation et/ou avec des partenaires externes. Il s’inscrit dans une démarche commerciale globale par la prise en compte des besoins du client, du bénéficiaire ou de l’usager.
Après avoir identifié les spécificités du produit et cerné les exigences du client décrites dans le cahier des charges, il prépare les commandes internes ou externes à l’organisation : il constitue l’unité de charge garantissant l’intégrité des produits ; il transfère la marchandise sur la zone dédiée ; il assure un contrôle qualitatif et quantitatif de la commande dans le respect du protocole interne ou des attentes des clients. Puis il affecte la commande soit pour une mise à disposition en interne, soit pour une expédition par un prestataire externe ou par un transport en compte propre.
Dans le cas d’un transport en compte propre, il organise l’expédition pour un client et édite les documents nécessaires. Selon le contexte organisationnel, il prépare l’opération de transport prise en charge par la flotte de l’organisation, il identifie les points de livraison, organise la tournée et conçoit le plan de chargement. Il gère les retours des supports de charges et/ ou des contenants. Il applique et respecte les procédures et les chartes en vigueur. Il prend des initiatives en cas de besoin lors de la gestion et du suivi des flux sortants.
Il participe ainsi à la mise à jour du système d’informations et utilise des systèmes de suivi avancés pour connaître les opérations en temps réel afin de réagir rapidement en cas de dysfonctionnements. Il rend compte de ses actions à un supérieur hiérarchique oralement ou par écrit.
Activités Ressources
Activité 2.1 – Prise en compte des besoins du (ou des) client(s)
- 2.1.1 – Identification des caractéristiques du (ou des) produit(s)
- 2.1.2 – Analyse du (ou des) bon(s) de préparation de commande(s)
- 2.1.3 – Garantie de la confidentialité et des données du client
Activité 2.2 – Préparation de commandes internes ou externes
- 2.2.1 – Choix d’un contenant, d’un support adapté
- 2.2.2 – Prélèvement et déstockage des produits
- 2.2.3 – Constitution d’une unité de charge garantissant l’intégrité des produits
- 2.2.4 – Transfert des produits sur la zone dédiée
- 2.2.5 – Réalisation des contrôles quantitatifs et qualitatifs des produits
- 2.2.6 – Affectation de la commande
Activité 2.3 – Mise à disposition de produits en interne
- 2.3.1 – Approvisionnement d’une ligne de production
- 2.3.2 – Saisie des mouvements de stocks
- 2.3.3 – Édition des documents internes éventuels
- 2.3.4 – Valorisation logistique de la chaîne de production
Activité 2.4 – Préparation d’une opération de transport en compte propre
- 2.4.1 – Choix des moyens humains et matériels
- 2.4.2 – Élaboration de la tournée
- 2.4.3 – Élaboration du plan de chargement
- 2.4.4 – Échange des consignes avec le conducteur
- 2.4.5 – Chargement du véhicule
- 2.4.6 – Gestion des retours, des supports de charge et/ou contenants
Activité 2.5 – Organisation de l’expédition par un prestataire externe
- 2.5.1 – Identification des caractéristiques de l’envoi
- 2.5.2 – Prise en compte des contraintes et impératifs du client
- 2.5.3 – Vérification de la conformité du véhicule
- 2.5.4 – Adaptation et vérification du chargement
- 2.5.5 – Transmission au conducteur des documents nécessaires à la livraison
Ressources, Environnement et Liaisons
Données et informations disponibles
Dossiers documentaires, de mise en œuvre et juridiques d’une zone logistique.
- Dossier documentaire : Organigramme, plan du site, codification des emplacements, consignes de sécurité, EPI.
- Dossier de mise en œuvre : Planigramme, listing de matériels, caractéristiques des véhicules.
- Dossier juridique : Cahier des charges, contrat, fiche produit, documents de transport (français/anglais).
- Outils logistiques : Matériels de contrôle (PDA), sécurité, manutention, calage et emballage.
Environnement numérique professionnel
- Logiciels de bureautique classiques.
- Logiciels professionnels spécialisés tel qu’un WMS (Warehouse Management System).
- Outils ou services de communication numérique.
- Outils collaboratifs (agenda, planning, gestion du temps de travail).
Liaisons fonctionnelles
Relations Internes
Collaborateurs des services, livreurs, opérateurs logistiques, supérieurs hiérarchiques, pilotes de ligne, référents sécurité, gestionnaires (administratifs, commerciaux), agents d’exploitation.
Relations Externes
Partenaires de l’organisation : conducteurs, prestataires, fournisseurs, transporteurs, clients, organisations publiques.
Résultats attendus et Autonomie
Indicateurs de Performance
- Collecte des données nécessaires (produits, demande client) au traitement de l’opération.
- Choix pertinent de la gestion des moyens humains et matériels.
- Priorisation et respect des délais lors du traitement.
- Application rigoureuse des réglementations, règles de sécurité et protocoles.
- Réalisation de la préparation de commandes et de l’expédition en conformité.
- Traçabilité des produits et de l’opération logistique.
- Identification des anomalies et transmission des informations au service compétent.
- Optimisation des plans de palettisation et de chargement.
- Satisfaction du client, de l’entreprise et des partenaires.
- Transmission efficace des informations à sa hiérarchie.
Niveau d’autonomie et responsabilité
Le titulaire fait preuve d’un niveau d’autonomie significatif dans l’exécution de ses tâches.
Niveau d’autonomie dans l’activité (selon une échelle de 3)